京中网讯（湖北日报网）（通讯员康晓燕、通讯员秦梦媛）襄阳高新区东风支区面积2.44平方公里，辖4个社区。常住人口15565户、约41000人。人口老龄化超过40%。这里共有12个古小区，其中8个是东风公司第二汽车基地家族的古小区。然而，邻里间的琐事、家庭成员间复杂的纠纷、权责不明的公共纠纷，曾一度成为令居民担忧的“常事”。为有效预防和缓解邻里纠纷，化解社会矛盾，维护社会稳定，东风街道“张姐妹”调解工作。调解室充分发挥调解在纠纷解决、分析和调解中的基础性作用澄清居民日常纠纷，将复杂琐事简单化，成为东风居民最可靠的“亲密接触者”。
重视大众，坚守初心，从“一个人”走向“群体”
2024年初，东风街道基层工人张水舟退休。深耕民政领域20余年。她不仅在大量工作中拥有丰富的经验，而且始终热心为东风区居民服务，受到居民的高度认可和信任。在街道的支持下，“张姐”纠纷调解工作室成立。张水舟同志担任调解室主任，大家亲切地称她为“张姐”。本所成立以来，已调解各类纠纷、纠纷60余起，解决了“三供一业”改造纠纷东风古镇居民与业主纠纷、邻里纠纷等问题解决率大于95%。
如今，“有问题找张姐”已成为该区居民的“密码”。然而，张随州常说：“我不是一个人在战斗。”在他的影响下，包括网络成员、法律顾问、高级党员、热心志愿者在内的100多名志愿者走上街头，调解公开婚姻、家庭纠纷、邻里纠纷，化解基层矛盾纠纷，确保辖区范围内的纠纷纠纷得到根本发现和解决。
“调解就是让居民发泄愤怒、倾诉、说明理由。”张随洲常说：“把人当成自己人，矛盾再大也能化解。”如今，“张氏姐妹”调解室已成为“居民调解的场所”。有的来讨论婆媳纠纷，有的来讨论继承事宜，还有的只是来找人倾诉。张随洲说：“调解室的目的就是让居民过来聊天。只有居民来了之后，我们才能充分了解原因，这就是矛盾隐藏的地方。”
冲突解决策略从“吵闹”到“和谐”
家是温暖的港湾，是情感的熔炉。家庭生活中，矛盾和冲突是不可避免的。王、张因性格不同逐渐疏远。他们的日常互动中不断存在摩擦和紧张。当王女士得知城里有“张姐”调解室后，她就到调解室哭诉自己和丈夫的外遇。 “张姐”立即与双方展开深度沟通。沟通过程中，“张姐”认真听着了解双方的恩怨情仇，了解夫妻间矛盾的核心。由于结婚时间较短，两人之间缺乏足够的对抗和理解，大部分矛盾都是因为生活中的琐碎分歧而产生的。 “张姐”决定从“修复关系、化解隔阂”入手，积极寻找双方利益和感情的平衡点。一方面，我们耐心地传达您的负面意见，引导他们理性思考婚姻中的问题。另一方面，我们建议你开诚布公地分析性格差异对婚姻的影响，多换位思考，多一点宽容和理解。通过解释规则、维持情感、家庭责任、未来生活等多角度兼顾理性与情感的沟通，两人逐渐化解矛盾。ICT，重新考虑他们的关系，并认识到他们以前关系的缺陷。最终，双方断绝关系，并就如何进行达成了一致。离婚纠纷在张大姐调解室的影响下得以顺利解决。
2025年初夏，五月花的居民被豆浆机的噪音打扰，因为楼上的业主正在做豆浆。每天早上5点。与二楼业主沟通未果，遂向“张姐”调解室求助。调解室“张姐”SuTaff和社区网格工作人员立即上门评估情况。为了解决楼上居民的噪音干扰问题，“张姐”调解室的工作人员首先制作了垫子，送给楼上的居民，告诉他们下次使用豆浆机时可以使用。我在下面放了一块地毯以减少噪音。经过测量，楼下居民能够接受豆浆机发出的轻微噪音。他们也高兴地说：“张姐调解处工作很彻底，解决了我和邻居之间的一个小矛盾，也解决了我的问题。”
联动协调暖人心：从“单打独斗”到“多元共治”
用爱打破僵局，搭建沟通桥梁。东风家族区人民的睦邻关系就像一张网，连接着千家万户。 2025年9月14日，张大姐调解处接到车城社区五楼居民赵女士举报，称其家屋顶漏雨，家中地板浸水变形，部分墙壁破损。赵先生认为，漏水源头在陶先生家的六楼。因当事人意见不一致，发生争议确定责任和赔偿。这次漏水不仅给赵先生一家带来了不便，而且造成的财产损失也让双方关系暂时紧张。为妥善解决纠纷，张大姐立即联系当地电网人员，了解漏水原因以及现场抢修情况。了解问题总体情况后，他召集双方到场，冷静地表达了自己对分担责任的想法和需求，劝说双方相互理解、相互包容。经过一番沟通，两家人达成一致并握手言和。这次漏水引发的邻里纠纷，正是因为张氏姐妹调解所发挥了调解员的作用，才得以顺利解决。
邻里关系是最基本的社会关系，邻里和谐是实现区域和谐的重要基础和谐与社会和谐。 “张姐妹”调解室以邻里文化为出发点，以“聚亲情”、“同心协力”、“共享欢乐”为三大支柱。为了搭建当地居民沟通交流的平台，“张姐妹”调解室积极举办多种形式的“邻居节”，让邻居们见面、陌生，互相认识、互相帮助，形成“新邻居”。目前，已开展了50余场活动，其中包括慈善剪刀、免费义诊等活动，目前在东风光举办。
东风街“张姐妹”调解大厅的服务仍在继续。他们以“汇聚问题、化解矛盾”为宗旨，用自己的脚步丈量民情，坚持不懈地化解矛盾，化解社区各类矛盾，遏制社会矛盾。萌芽，认识到“小问题不会离开社区，大问题不会离开城市，矛盾不会得到解决”。 “张姐”调解馆也成为东风居民心中最可靠的依靠。
